안녕하세요, 퓨처링입니다.

퓨처링을 사용하시면서 불편했거나 개선이 필요한 부분이 있으셨나요? 저희는 고객 여러분의 소중한 피드백을 꾸준히 반영하여, ‘더 나은 퓨처링’을 만들기 위해 한 걸음씩 나아가고 있습니다.

퓨처링은 그동안 시범 운영해온 기술지원 서비스를 종료하고, ‘온라인 기술지원 티켓 서비스’를 정식으로 출시했어요. 많은 고객분들이 새로운 기술지원 서비스를 통해 도움을 받으셨고, 저희도 그 과정을 통해 다양한 문제를 해결해드릴 수 있어 기뻤답니다.

하지만 일부 고객분들께서 기술지원 요청 내용을 확인하는 방법에 대해 문의를 주셨고, 이를 통해 실제로 고객분들이 요청 내용을 확인하기 어려운 점을 발견하게 되었어요.

그럼, 기존에 어떤 문제가 있었고 어떻게 개선되었는지 함께 살펴볼까요?

이전에는 기술지원 요청 내용을 직접 확인할 수 있는 방법이 없었습니다. 오직 엔지니어만 요청 내용을 볼 수 있었어요.

또한 ‘티켓 번호’는 내부적으로만 사용되던 정보여서, 고객님들께는 혼란을 주고 있었습니다.

이제는 고객님께서 직접 작성하신 기술지원 요청 내용을 확인할 수 있게 개선되었어요.

만약 요청 내용이 길다면 ‘더보기’를 눌러 전체 내용을 쉽게 보실 수 있어요.

그리고 기술지원에 사용된 티켓은 이제 무료 지원 티켓, 회원가입 감사 티켓, 유료 구매 티켓 등 종류별로 구분되어, 더 직관적으로 확인하실 수 있습니다.

퓨처링 팀은 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 매주 크고 작은 개선을 만들어 갈게요.

퓨처링 서비스를 이용하시면서 불편하거나 개선이 필요한 점이 있으셨다면 아래 설문조사 링크를 통해 자유롭게 의견을 남겨주세요. 좋은 의견을 남겨주신 분들 중 추첨을 통해 커피 기프티콘을 보내드리는 작은 감사 이벤트도 준비되어 있어요.