안녕하세요, 퓨처링입니다.

이번 주에 소개해드릴 작은 변화는 바로 ‘내 프로필 UI 개선’ 입니다.

퓨처링 팀은 더 나은 서비스 경험을 위해 리서치와 데이터 분석 내용을 바탕으로 문제점을 찾고 다양한 개선 방법들을 시도하고 있습니다.

최근 저희가 발견한 문제점은 사용자들이 ‘내 프로필’ 페이지에서 특정한 행동 패턴을 보인다는 것이었어요. 어떤 문제를 발견했고, 어떤 식으로 개선했는지 함께 확인해볼까요?

주요 서비스인 견적요청과 기술지원 관련 기능에는 많은 상호작용이 있었지만, 제품발주 기능은 거의 사용되지 않는다는 점을 확인했어요. 사용자들이 이미 발주한 제품의 상태를 퓨처링에서 다시 확인할 필요가 없었기 때문이었어요.

그리고 많은 고객들이 비밀번호를 수정하려고 할 때 ‘정보수정’ 메뉴를 먼저 클릭하고 있었어요. 비밀번호처럼 중요한 보안 설정은 일반적으로 ‘정보수정’을 통해 이뤄진다고 생각하기 때문에 이런 실수가 발생한 것 이었어요.

이번 UI 개선 작업에서는 사용 패턴을 반영해 제품발주 정보를 삭제하고, 더 자주 사용되는 나의 견적문의와 나의 기술지원 버튼의 주목도를 높였어요. 이를 통해 필요한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 개선했답니다.

또한, 비밀번호 수정 기능을 정보수정 메뉴 아래에 포함시켜, 자연스러운 정보 수정 경험을 제공하도록 했어요.

마지막으로, 마이페이지 역할을 하는 ‘마이퓨처링’ 버튼을 추가해, 내 프로필에서 쉽게 이동할 수 있도록 했어요. 이전에는 이 기능이 내 프로필 영역 안에 없어서 다소 어색했는데, 이번 업데이트로 그 문제도 해결했답니다.

퓨처링 팀은 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 매주 크고 작은 개선을 만들어 갈게요.

퓨처링 서비스를 이용하시면서 불편하거나 개선이 필요한 점이 있으셨다면 아래 설문조사 링크를 통해 자유롭게 의견을 남겨주세요. 좋은 의견을 남겨주신 분들 중 추첨을 통해 커피 기프티콘을 보내드리는 작은 감사 이벤트도 준비되어 있어요.